PRODUCTOS
Sí. Todas las figuras comercializadas en Fan-attic son 100 % originales y oficiales, provenientes de distribuidores y fabricantes autorizados. No manejamos réplicas, bootlegs ni productos pirata.
PREVENTAS
Una preventa es la compra anticipada de una figura que aún no ha sido liberada oficialmente por el fabricante o que aún no ha llegado a nuestro inventario. Este sistema te permite asegurar tu pieza antes de que llegue al mercado o de que se agote, especialmente en productos de edición limitada o alta demanda, y muchas veces con precios preferenciales respecto al precio regular de venta.
Para reservar una figura en preventa:
- Selecciona la figura deseada desde la sección de preventas de nuestro sitio web.
- Añádela al carrito como cualquier otro producto.
- En el proceso de pago, podrás pagar el monto mínimo de apartado por el método deseado,
paypal o transferencia (Si escoges transferencia deberás enviar el comprobante de pago a
nuestras redes sociales)
- La información específica de cada preventa (precio, anticipo, fecha estimada de llegada y
plazo de pago) se indica claramente en la descripción del producto.
- Una vez realizado el pago, tu preventa quedará registrada y podrás continuar con los abonos o
el pago final antes de la fecha límite establecida en la publicación del producto.
Las fechas de llegada son estimadas y dependen de los fabricantes y la logística internacional. Pueden presentarse retrasos ajenos a Fan-attic. En caso de cambios relevantes, el cliente será notificado oportunamente.
La liberación de una figura significa que el fabricante o distribuidora ha puesto el producto a
disposición para su envío, indicando que la figura ya se encuentra en camino hacia nuestra
bodega. A partir de este momento, la preventa entra en su fase final de pago.
Fan-attic notificará la liberación de la figura a través de los medios de contacto proporcionados por el cliente, tales como:
– Mensaje directo
– Correo electrónico
– Post en nuestras redes oficiales
Es responsabilidad del cliente mantener sus datos de contacto actualizados y estar atento a las notificaciones.
En caso de retrasos por parte del fabricante o distribuidora, Fan-attic informará al cliente oportunamente. Estos retrasos son ajenos a la tienda y no constituyen motivo de cancelación con reembolso, salvo que el pedido sea cancelado definitivamente por la distribuidora.
Una vez liquidado el total la figura será enviada o entregada cuando llegue físicamente a nuestro inventario, generalmente de 3 a 4 semanas posterior a su liberación.
PLAZOS DE PAGO
Sí. En la mayoría de las preventas se permiten pagos parciales o abonos, siempre y cuando se respete la fecha límite de liquidación.
Sí. El cliente puede realizar pagos anticipados de la preventa en cualquier momento, incluso antes de la liberación oficial de la figura.
Una vez notificada la liberación del producto, el cliente contará con un plazo máximo de 5 días para liquidar el monto restante de su preventa.
Si no completas o saldas tu preventa antes de la fecha límite indicada en la publicación, la preventa puede cancelarse automáticamente y la figura pasará a estar disponible para venta general.
ENTREGAS
Sí. Fan-attic ofrece la opción de entrega personal totalmente gratuita en Fuente cercana a Metrobus Hidalgo “Rock Show”, como una alternativa al envío por paquetería.
Las entregas personales se realizan exclusivamente los días sábado, dentro de un horario de 12:30 p.m. a 3:00 p.m. No se realizan entregas personales fuera de este día ni horario.
Para agendar una entrega personal, el cliente deberá:
- Comunicarse a través de las redes sociales de la página para acordar entrega
- Confirmar la disponibilidad del producto.
- Acordar el horario dentro del periodo establecido.
- Posterior a la confirmación de la entrega en nuestras redes sociales, te puedes poner en
contacto al siguiente número: 5624816788.
- La entrega solo se realizará si existe confirmación previa. No se atienden entregas sin cita.
No, si seleccionaste la opción de “Entrega personal” al momento de realizar tu pedido este es completamente gratuito.
Sí. El cliente puede realizar el pago de su pedido de manera online y optar por la recolección en persona en el punto de entrega establecido.
Para esta modalidad:
- El pedido debe estar completamente pagado.
- La entrega debe agendarse previamente a través nuestras redes sociales
- La recolección se realiza únicamente los días sábado, dentro del horario establecido por Fan-attic.
Si el cliente no se presenta en el horario acordado sin previo aviso, la entrega de la pieza será exclusivamente por envío.
ENVÍOS
Sí, realizamos envíos nacionales a todo México mediante paqueterías confiables. Los costos y tiempos de entrega varían según la ubicación del cliente.
No. Actualmente Fan-attic no realiza envíos internacionales. Todos los envíos se realizan únicamente dentro del territorio nacional. Te recomendamos verificar que tu dirección se encuentre dentro de nuestra zona de cobertura antes de realizar tu compra.
Su pedido puede enviarse a través de Correos de México, Estafeta, FedEx o DHL, según la opción que haya seleccionado.
El costo del envío depende del peso, dimensiones del paquete y destino. El precio se calcula y se muestra antes de finalizar la compra.
Todos los plazos de entrega indicados se cuentan en días laborables, excluyendo fines de semana y festivos, estos varían de acuerdo a la paquetería que hayas seleccionado.
| Paquetería | Plazo de Entrega |
|---|---|
| Correos de México | 8 a 20 días |
| Estafeta | 2 a 5 días |
| FedEx | 2 a 5 días |
| DHL | 1 a 2 días |
Una vez enviado tu pedido, recibirás un número de guía para dar seguimiento y consultar la información actualizada en la página web de tu paquetería seleccionada.
Para productos en stock se envían generalmente dentro de 3 a 7 días hábiles. Para figuras en preventas se envían una vez que la figura llega a nuestro inventario y el pedido esté completamente liquidado.
La paquetería realizará uno o más intentos de entrega. Si el paquete no puede ser entregado, las políticas dependerán de la empresa de mensajería. Fan-attic no se hace responsable por direcciones incorrectas o ausencias del destinatario.
CANCELACIONES, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
En caso de cancelación por parte del cliente, el monto pagado NO es reembolsable bajo ninguna circunstancia, ya sea en efectivo, transferencia, tarjeta u otro método de pago. Esta política se debe a que las preventas implican compromisos directos con fabricantes y distribuidores.
El único caso en el que Fan-attic realiza un reembolso es cuando la distribuidora o el fabricante cancela definitivamente el pedido, haciendo imposible el suministro del producto al cliente. En esta situación excepcional, el reembolso se realizará por medio de transferencia bancaria, dentro del plazo que sea informado al cliente. Fuera de este supuesto, no se realizan reembolsos.
Las devoluciones solo se aceptan en casos donde el producto recibido sea incorrecto. En este caso comunícate con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible proporcionando fotografías y detalles del pedido. Revisaremos tu caso y te orientaremos sobre los pasos a seguir para una
solución rápida.
SEGURIDAD Y CONFIANZA
¡Claro! Nuestra mayor garantía son los más de dos años ayudando a coleccionistas a crecer sus vitrinas. Puedes consultar en nuestra página de Facebook “teamfanattic” en el álbum de fotos nombrado “Referencias” o en “Recomendaciones” (Opiniones) de esa misma página.
Sí. Fan-attic se compromete a ofrecer una experiencia de compra segura, transparente y confiable, protegiendo la información personal de los clientes y manteniendo comunicación constante durante el proceso de compra.
Toda la información proporcionada por nuestros clientes se utiliza únicamente para fines relacionados con la compra y envío de productos. Fan-attic no comparte datos personales con terceros sin autorización.
ATENCIÓN AL CLIENTE
Contamos con atención para cualquier duda o aclaración antes, durante o después de tu compra.
Puedes comunicarte con nosotros a través de mensajes directos en nuestras redes sociales oficiales. Nuestro equipo estará encantado de ayudarte con cualquier duda o aclaración.